Fernwartung & Updates – Probleme lösen in Minuten statt Tagen
80% aller Probleme lassen sich per Fernwartung lösen – ohne Techniker vor Ort, ohne Wartezeit, ohne Anfahrtskosten. Wir greifen verschlüsselt auf Ihre Anlage zu, spielen Updates ein, ändern Einstellungen, beheben Fehler. DSGVO-konform, sicher, effizient. Ihre Anlage bleibt immer aktuell.
Warum Fernwartung unverzichtbar ist
Durchschnittliche Wartezeit für Vor-Ort-Techniker: 3-7 Tage. Mit Fernwartung: Problem gelöst in 15-60 Minuten. Keine Anfahrt, keine Wartezeit, keine Produktionsunterbrechung. Und: 70% günstiger als Vor-Ort-Einsatz.
Schnelle Problemlösung
Problem heute → Lösung heute. Kein Warten auf Techniker-Termin (3-7 Tage). Fernwartung startet in 15-30 Minuten. Durchschnittliche Lösungszeit: 30-60 Minuten. Beispiel: Kamera offline → Fernwartung → Netzwerkeinstellung korrigiert → Kamera läuft wieder. Dauer: 20 Minuten. Vor-Ort-Einsatz hätte 3 Tage + 2 Stunden gedauert.
Kosten sparen (70% günstiger)
Vor-Ort-Einsatz: 150-300 € (Anfahrt + Arbeitszeit + Parkgebühren). Fernwartung: 50-100 € (nur Arbeitszeit, keine Anfahrt). Bei Wartungsvertrag: Fernwartung oft inklusive (keine Extra-Kosten). Beispiel: 5 kleine Probleme pro Jahr → Vor-Ort: 1.500 € | Fernwartung: 0-300 €.
Kein Produktionsausfall
Industrie: Produktionsausfall kostet 10.000-100.000 €/Tag. Fernwartung: Problem gelöst während Mittagspause (keine Produktion unterbrochen). Techniker vor Ort: Termin in 3 Tagen → Produktion steht still. Beispiel: Zutrittskontrolle defekt → Mitarbeiter kommen nicht rein → Fernwartung behebt Problem in 30 Min → Produktion läuft weiter.
Sicherheit durch Updates
80% der Cyber-Angriffe nutzen veraltete Software. Hersteller veröffentlichen regelmäßig Sicherheits-Updates (Schwachstellen schließen). Ohne Updates: Angreifer können Kameras hacken, Alarmanlagen manipulieren. Mit Fernwartung: Updates automatisch nachts eingespielt → System immer aktuell & sicher.
Wartung außerhalb Geschäftszeiten
Gewerbe/Industrie: Tagsüber läuft Betrieb → keine Zeit für Wartung. Fernwartung nachts (22-6 Uhr): Updates einspielen, Einstellungen optimieren, System neu starten → alles ohne Unterbrechung. Morgens: System läuft perfekt, Mitarbeiter merken nichts.
Auch im Urlaub erreichbar
Sie sind im Urlaub, Alarm geht los (Fehlalarm durch veränderte Einstellung). Ohne Fernwartung: Zurückfahren oder warten bis nach Urlaub. Mit Fernwartung: Anruf bei Hotline → Techniker korrigiert Einstellung per Fernzugriff → Problem gelöst in 10 Minuten → Urlaub geht weiter.
Was kann per Fernwartung gemacht werden?
Per Fernwartung MÖGLICH
- Software-Updates: Firmware, Betriebssystem, KI-Modelle aktualisieren
- Sicherheitspatches: Schwachstellen schließen (wichtig gegen Hacker)
- Einstellungen ändern: Alarm-Zeiten, Sensoren-Empfindlichkeit, Kamera-Auflösung
- Nutzer verwalten: Neue Zugangscodes, Chipkarten aktivieren/sperren, Berechtigungen
- Fehlerdiagnose: Protokolle auslesen, Fehlerquelle identifizieren
- Konfiguration: Netzwerk-Einstellungen, IP-Adressen, Ports anpassen
- Szenarien programmieren: Neue Automation (z.B. "Urlaubs-Modus")
- System neu starten: Bei Hängern/Abstürzen (oft löst Neustart Problem)
- Backup erstellen: Konfiguration sichern (falls später Wiederherstellung nötig)
- Performance optimieren: Speicherplatz aufräumen, Datenbank bereinigen
- Protokolle exportieren: Video-Aufnahmen, Zutritts-Protokolle herunterladen
- Schulung: Nutzer per Bildschirmfreigabe zeigen, wie System bedient wird
Per Fernwartung NICHT MÖGLICH
- Hardware tauschen: Kamera defekt, Sensor kaputt → Techniker muss vor Ort
- Verkabelung reparieren: Kabel durchtrennt, Stecker lose → Vor-Ort-Einsatz nötig
- Reinigung: Kamera-Objektiv verschmutzt, Sensoren verstaubt → manuell reinigen
- Montage: Neue Kamera installieren, Sensoren anbringen → Vor-Ort
- Mechanische Probleme: Tür klemmt, Schranke verkantet → Mechaniker nötig
- Stromausfall: Keine Verbindung möglich, wenn Anlage keinen Strom hat
- Netzwerk komplett tot: Wenn keine Internet-Verbindung → Vor-Ort
Wie funktioniert Fernwartung? – Technik & Sicherheit
Fernwartung basiert auf verschlüsselter VPN-Verbindung (Virtual Private Network). Wie ein sicherer Tunnel zwischen Ihrem System und unserem Service-Center. DSGVO-konform, Bank-Level-Verschlüsselung (AES-256), protokolliert.
VPN-Verbindung etablieren
Ihre Anlage hat VPN-Client installiert (bei Installation eingerichtet). VPN-Verbindung zu unserem Server (verschlüsselt, AES-256 wie Onlinebanking). Sie müssen nichts tun – Verbindung steht automatisch (wenn Internet verfügbar).
Authentifizierung & Autorisierung
Techniker meldet sich an (Zwei-Faktor-Authentifizierung: Passwort + SMS-Code). System prüft: Ist das autorisierter Techniker? Welche Rechte hat er? Protokollierung: Wer greift wann auf welche Anlage zu (DSGVO-Nachweis).
Zugriff auf System
Techniker sieht Ihren Bildschirm (Zentrale, Software-Oberfläche). Kann: Einstellungen ändern, Updates einspielen, Protokolle auslesen, System neu starten. Kann NICHT: Private Dateien sehen (nur Sicherheitssystem-Software, kein Windows-Explorer).
Problem lösen
Techniker führt Änderungen durch: Update installieren, Einstellung korrigieren, Nutzer anlegen, etc. Dauer: 15-60 Minuten (je nach Problem). Sie können zuschauen (Bildschirmfreigabe) oder weitermachen mit Arbeit.
Test & Abschluss
Techniker testet: Funktioniert alles? Alarm auslösen (kontrolliert), Kamera prüfen, etc. Kurze Rücksprache mit Ihnen: "Problem gelöst? Noch Fragen?" Protokoll per E-Mail: Was wurde gemacht? Wann? Von wem?
VPN-Verbindung trennen
Techniker meldet sich ab → VPN-Verbindung automatisch getrennt. Kein Zugriff mehr möglich (bis zum nächsten Mal, wenn Sie anrufen). Sie können VPN auch komplett deaktivieren (wenn gewünscht, z.B. aus Sicherheitsgründen).
Sicherheit & DSGVO – Ihre Daten sind geschützt
Fernwartung = Zugriff auf Ihr System. Verständlich, dass Sie Sicherheitsbedenken haben. Wir nehmen Datenschutz ernst: Bank-Level-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, vollständige Protokollierung. DSGVO-konform zertifiziert.
AES-256 Verschlüsselung
Bank-Level-Verschlüsselung (AES-256 Bit). Gleiche Technologie wie Onlinebanking. Niemand kann Verbindung abhören (nicht Hacker, nicht Geheimdienste). Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Daten nur für Sie & uns lesbar.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Techniker braucht: Passwort + SMS-Code (oder Authenticator-App). Selbst wenn Passwort gestohlen wird → kein Zugriff ohne 2. Faktor. Zusätzlich: IP-Whitelist (nur von unseren Büro-IPs Zugriff möglich).
Vollständige Protokollierung
Jeder Fernwartungs-Zugriff wird protokolliert: Wer? Wann? Was gemacht? Sie erhalten Protokoll per E-Mail (Transparenz). Archivierung 10 Jahre (DSGVO-konform, für Nachweis bei Audits).
Sie haben Kontrolle
Sie entscheiden: Fernwartung nur nach Ihrer Freigabe (wir rufen vorher an). Optional: Sie müssen VPN-Verbindung manuell aktivieren (höchste Sicherheit). Jederzeit deaktivierbar: VPN ausschalten → kein Fernzugriff mehr möglich.
Eingeschränkte Rechte
Techniker sieht NUR Sicherheitssystem-Software (Alarmzentrale, Kamera-Software, etc.). KEIN Zugriff auf: Private Dateien, E-Mails, Browser-Verlauf, andere Programme. Nur Rechte für: Einstellungen ändern, Updates, System neu starten.
ISO 27001 & DSGVO-zertifiziert
Unsere Fernwartungs-Prozesse sind ISO 27001 zertifiziert (Informationssicherheit). DSGVO-konform: Datenverarbeitungsvertrag (AVV) liegt vor. Regelmäßige Audits durch externe Prüfer (TÜV, Datenschutzbeauftragter).
Automatische Updates – System immer aktuell
Hersteller veröffentlichen regelmäßig Updates: Sicherheitslücken schließen, neue Features, Fehler beheben. Ohne Updates: System veraltet, unsicher, anfällig für Hacker. Mit automatischen Updates: System immer auf dem neuesten Stand – ohne dass Sie sich kümmern müssen.
Sicherheits-Updates (Critical)
Was ist's? Updates, die Sicherheitslücken schließen (z.B. gegen Hacker-Angriffe).
Wichtigkeit: KRITISCH – Ohne diese Updates: Hacker können System übernehmen, Kameras hacken, Alarme manipulieren.
Update-Zeitplan: Sofort nach Veröffentlichung (innerhalb 24-48h), automatisch nachts (22-6 Uhr), keine Unterbrechung.
Bugfix-Updates
Was ist's? Updates, die Fehler beheben (z.B. Kamera friert ein, Alarm löst Fehlalarm aus).
Wichtigkeit: HOCH – Fehler können Systemfunktion beeinträchtigen, nerven (Fehlalarme).
Update-Zeitplan: Innerhalb 1 Woche nach Veröffentlichung, automatisch nachts, nach Test in unserem Labor (sicherstellen, dass Update funktioniert).
Feature-Updates
Was ist's? Neue Funktionen (z.B. bessere KI-Erkennung, neue App-Features, zusätzliche Einstellungen).
Wichtigkeit: MITTEL – Nicht kritisch, aber verbessert Nutzererlebnis & Funktionalität.
Update-Zeitplan: Bei nächster Wartung (quartalsweise), oder auf Wunsch sofort (wenn Sie neue Funktion nutzen möchten).
KI-Modell-Updates
Was ist's? Aktualisierte KI-Modelle (bessere Personen-Erkennung, weniger Fehlalarme, neue Objekt-Klassen wie E-Scooter, Drohnen).
Wichtigkeit: HOCH – Bessere Erkennung = weniger Fehlalarme = bessere Sicherheit.
Update-Zeitplan: Monatlich, automatisch nachts, nach Test (sicherstellen, dass neue KI keine Probleme macht).
⚙️ Update-Einstellungen anpassen:
- Automatisch (empfohlen): Alle Updates nachts automatisch, Sie müssen nichts tun
- Semi-automatisch: Sicherheits-Updates automatisch, Feature-Updates nach Rücksprache
- Manuell: Wir informieren Sie über Updates, Sie entscheiden wann installiert wird
💡 Unsere Empfehlung: Automatisch! Sicherheits-Updates sind kritisch. Wenn nachts installiert, merken Sie nichts (kein Neustart während Arbeitszeit).
Fernwartung & Updates – Preise
Transparente Preise – keine versteckten Kosten
Einzelleistung
Bei Bedarf (ohne Vertrag)
- Fernzugriff auf Ihr System
- Problem-Diagnose & Behebung
- Software-Updates einspielen
- Einstellungen ändern
- Nutzer verwalten
- Protokoll per E-Mail
Im Service-Abo enthalten
Wartungsvertrag M/L
- Unbegrenzte Fernwartung inklusive
- Automatische Updates (nachts)
- Sicherheits-Patches sofort
- KI-Modell-Updates monatlich
- Priorisierte Hotline (8-18 Uhr)
- Keine Mindestdauer (auch 5 Min OK)
- Protokollierung & Archiv (10 Jahre)
Service-Abo L: 100-200 €/Monat (Privat) | 800-2.000 €/Monat (Gewerbe)
Notfall-Fernwartung
Außerhalb Geschäftszeiten
- Sofort-Hilfe (auch nachts/Wochenende)
- Reaktionszeit: < 1 Stunde
- Alle Standard-Leistungen
- Priorisierte Bearbeitung
*Alle Preise zzgl. MwSt. Abrechnung pro angefangene 15 Minuten. Service-Abos mit Fernwartung-Flatrate deutlich günstiger bei regelmäßigem Bedarf. Notfall-Fernwartung: Zuschlag 100% (außerhalb Geschäftszeiten). Bei Service-Abo L: Notfall-Fernwartung inklusive.
Probleme schnell lösen – mit Fernwartung
80% aller Probleme per Fernwartung lösbar – in 15-60 Minuten statt 3-7 Tagen. Keine Anfahrt, keine Wartezeit, 70% günstiger. DSGVO-konform, verschlüsselt, sicher. Einzelleistung ab 80 €/Stunde oder im Service-Abo inklusive.