Immer für Sie da – Tag und Nacht
Sicherheit kennt keine Bürozeiten. Deshalb sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar – bei technischen Problemen, Notfällen oder einfach nur Fragen. Schnell, kompetent und verlässlich.
Notfall? Rufen Sie uns sofort an – wir sind 24/7 erreichbar!
Was bedeutet 24/7-Support & Notdienst?
Wir sind 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr für Sie da – ohne Ausnahme. Egal ob technischer Support, Notfalleinsatz oder einfach nur eine Frage zur Bedienung.
Telefonischer Support
Bei technischen Fragen oder Problemen erreichen Sie unsere Experten jederzeit telefonisch – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.
Notfalleinsatz vor Ort
Bei kritischen Systemausfällen oder Sicherheitsvorfällen rücken wir aus – innerhalb von 2-4 Stunden in der Rhein-Main-Region.
Remote-Fernwartung
Viele Probleme können wir per Fernzugriff lösen – oft innerhalb von Minuten, ohne dass Sie warten müssen.
Ersatzteil-Express
Defekte Hardware tauschen wir schnellstmöglich aus – bei Notfällen liefern wir Ersatzteile noch am selben Tag.
Unsere Support-Leistungen im Detail
Von der ersten Frage bis zum Vor-Ort-Einsatz – wir sind Ihr verlässlicher Partner.
Erste Hilfe am Telefon
Sie rufen uns an, wir analysieren das Problem gemeinsam mit Ihnen und geben sofort Handlungsempfehlungen. In 70% der Fälle ist das Problem damit bereits gelöst.
Remote-Diagnose
Wir greifen per Fernwartung auf Ihr System zu (mit Ihrer Zustimmung), analysieren Logfiles, prüfen Konfigurationen und beheben Fehler direkt.
Notfall-Einsatz vor Ort
Wenn das Problem nicht remote gelöst werden kann, kommen wir zu Ihnen – in der Rhein-Main-Region innerhalb von 2-4 Stunden, auch nachts und am Wochenende.
Reparatur & Austausch
Defekte Kameras, Sensoren oder Zentralen tauschen wir sofort aus. Ersatzteile haben wir für Notfälle immer im Fahrzeug dabei.
Abschluss & Dokumentation
Nach der Behebung des Problems testen wir das System gemeinsam mit Ihnen und dokumentieren alle Maßnahmen für Ihre Unterlagen.
Typische Notfälle, bei denen wir helfen
Komplettausfall des Systems
Das gesamte System ist offline, keine Kameras funktionieren, keine App-Verbindung möglich. Wir analysieren die Ursache und stellen die Funktion schnellstmöglich wieder her.
Permanente Fehlalarme
Das System löst ständig Fehlalarme aus, obwohl keine Gefahr besteht. Wir identifizieren die Fehlerquelle (z.B. falsche Konfiguration, defekter Sensor) und beheben sie.
Kamera-Ausfall
Einzelne oder mehrere Kameras zeigen kein Bild mehr. Wir prüfen Verbindung, Stromversorgung und Hardware – bei Defekt tauschen wir die Kamera aus.
Sicherheitsvorfall
Ein echter Sicherheitsvorfall (Einbruch, Überfall, Notfall) ist eingetreten und das System muss überprüft oder forensisch ausgewertet werden.
Verbindungsprobleme
Die App verbindet sich nicht mehr mit dem System, obwohl die Anlage läuft. Wir prüfen Netzwerk, Router-Konfiguration und Firewall-Einstellungen.
Datenverlust
Wichtige Videoaufzeichnungen sind verschwunden oder beschädigt. Wir versuchen, die Daten wiederherzustellen und prüfen das Backup-System.
Support-Verfügbarkeit nach Service-Abo
Je nach gewähltem Service-Abo erhalten Sie unterschiedliche Support-Leistungen. Für maximale Sicherheit empfehlen wir das Large-Abo mit 24/7-Support.
| Support-Leistung | Small | Medium | Large ⭐ |
|---|---|---|---|
| Telefon-Support | Mo-Fr 9-17h | Mo-Fr 8-19h Sa 10-16h |
24/7 |
| E-Mail/Ticket-Support | Innerhalb 48h | Innerhalb 24h | Innerhalb 4h |
| Remote-Fernwartung | Mo-Fr 9-17h | Mo-Fr 8-19h | 24/7 |
| Notfall-Einsatz vor Ort | Werktags (+ 199€/Einsatz) |
Mo-Sa (+ 99€/Einsatz) |
24/7 inklusive |
| Reaktionszeit Notfall | Nächster Werktag | Innerhalb 12h | 2-4 Stunden |
| Ersatzteil-Express | Standard (2-3 Tage) | Express (1 Tag) | Same-Day |
| Priorität bei Anfragen | Normal | Erhöht | Höchste |
| Monatlicher Preis | 49€ | 99€ | 199€ |
Hinweis: Der 24/7-Support ist im Large-Abo inklusive. Sie können ihn aber auch einzeln für 149€/Monat zu jedem anderen Abo hinzubuchen.
So erreichen Sie uns im Notfall
Notfall-Hotline
Bei akuten Notfällen rufen Sie sofort unsere 24/7-Hotline an. Sie werden direkt mit einem Techniker verbunden – ohne Warteschlange.
0177 96 52 0 52Live-Chat
Für weniger dringende Fragen nutzen Sie unseren Live-Chat in der App oder auf der Website. Durchschnittliche Antwortzeit: 2-5 Minuten.
Chat öffnenE-Mail & Ticket
Für ausführliche Anfragen oder wenn Sie Logfiles/Screenshots mitschicken möchten, nutzen Sie unser Ticket-System.
support@erle-security.deWas passiert bei einem Notfall-Anruf?
1. Sie rufen an
Sie wählen unsere Notfall-Hotline. Ein Techniker nimmt sofort ab – keine Warteschlange, keine Bandansage.
2. Erstanalyse
Der Techniker fragt nach Symptomen, prüft Ihr Service-Abo und entscheidet über die weitere Vorgehensweise.
3. Remote-Diagnose
Falls möglich, greift der Techniker per Fernwartung auf Ihr System zu und analysiert das Problem direkt.
4. Lösung oder Einsatz
Entweder wird das Problem remote gelöst – oder wir senden einen Techniker zu Ihnen (bei Large-Abo innerhalb 2-4h).
5. Abschluss & Test
Nach der Behebung testen wir das System gemeinsam mit Ihnen und dokumentieren die Maßnahmen.
Häufig gestellte Fragen zum 24/7-Support
Ist der 24/7-Support wirklich rund um die Uhr verfügbar?
Ja, bei Large-Abo sind wir 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag erreichbar – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.
Was kostet ein Notfall-Einsatz?
Bei Large-Abo sind Notfall-Einsätze inklusive. Bei Small/Medium fallen Zusatzkosten an (99-199€/Einsatz).
Wie schnell kommt jemand bei einem Notfall?
In der Rhein-Main-Region innerhalb von 2-4 Stunden (Large-Abo). Außerhalb kann es länger dauern – wir informieren Sie vorher.
Kann ich auch ohne Service-Abo den Support nutzen?
Ja, aber nur zu Standard-Geschäftszeiten und gegen Einzelabrechnung (99€/Stunde + Anfahrt). Wir empfehlen ein Service-Abo.
Was ist, wenn das Problem nicht lösbar ist?
In sehr seltenen Fällen (z.B. Totalschaden durch Blitzschlag) organisieren wir eine Neuinstallation. Die Kosten hängen von Ihrer Versicherung ab.
Kann ich den 24/7-Support einzeln buchen?
Ja, Sie können den 24/7-Support für 149€/Monat zu jedem Service-Abo hinzubuchen.
Schlafen Sie ruhig – wir sind wach
Mit unserem 24/7-Support & Notdienst sind Sie jederzeit abgesichert. Buchen Sie jetzt das Large-Abo oder fügen Sie den 24/7-Support zu Ihrem bestehenden Abo hinzu.